Service Quality Engineering – Dienstleistungsqualität entwickeln (SQE) – WS
Das Seminar Service Quality Engineering ist ein Seminar in Kooperation mit der TechFak, Lehrstuhl für Fertigungsmesstechnik. Es wird in diesem Semester wieder von Dr. Alexander Gogoll, in Zusammenarbeit mit dem Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1, im JOSEPHS-Die Service Manufaktur in Nürnberg durchgeführt. [Anfahrtsbeschreibung zum JOSEPHS: www.josephs-service-manufaktur.de/anfahrt-kontakt]
Inhalte
Charakteristische Eigenschaften von Dienstleistungen
Konsequenzen für das Dienstleistungsmanagement
Systematische Entwicklung von Dienstleistungsqualität
Methode
Vorlesung und Material zur Vermittlung von Inhalten
Fallstudien und Übungen zur Vertiefung
Anmeldung und Termine
Die Teilnehmerzahl ist auf 20 begrenzt. Verschiedene Studienrichtungen sind herzlich willkommen, um die Interdisziplinarität zu erhöhen. Die Anmeldung erfolg über StudOn.
Die Blockveranstaltung findet an drei Tagen statt. Der erste Termin des Seminars ist am 21.01.2019.
Alle drei Termine im Überblick:
Mo., 21.01.2019, 9-17 Uhr
Mi., 23.01.2019, 9-17 Uhr
Sa., 26.01.2019, 9-17 Uhr
